Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
En The Tour Wear revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su envío para asegurar que el producto llegue en buen estado y corresponda correctamente con la compra realizada.
Nuestros productos se realizan bajo demanda, por lo que cada artículo se prepara de forma específica una vez confirmado el pedido.
Por este motivo, solo se aceptarán cambios en caso de fallo de fábrica, producto defectuoso o error en el envío por parte de The Tour Wear.
CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR EN EL ENVÍO
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
Para solicitar la revisión del caso, será necesario contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico de atención al cliente, indicando:
Número de pedido
Descripción de la incidencia
Fotografías claras del producto y del embalaje
Una vez revisado el caso, si se confirma que existe un fallo de fábrica o un error en el envío, The Tour Wear procederá a realizar el cambio del producto correspondiente.
CONDICIONES
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Productos usados
Productos dañados por mal uso
Productos con desgaste
Productos sin embalaje original
Cambios por talla, color o preferencia personal
Cambios porque el producto no sea del gusto del cliente
Cambios porque el producto no cumpla expectativas subjetivas del cliente
Errores cometidos por el cliente al seleccionar talla, modelo, color o dirección de envío
PRODUCTOS BAJO DEMANDA
Todos nuestros productos se preparan bajo demanda una vez realizado el pedido. Esto significa que el artículo se produce específicamente tras la confirmación de la compra.
Por ello, no aceptamos cambios por talla, color, preferencia personal, cambio de opinión o porque el producto no sea lo esperado por el cliente, siempre que el artículo recibido corresponda correctamente con el pedido realizado.
GASTOS DE ENVÍO
En caso de fallo de fábrica o error en el envío confirmado por The Tour Wear, asumiremos los gastos correspondientes al cambio.
En cualquier otro caso no contemplado en esta política, no se realizará cambio del producto.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, puedes escribirnos a: